Restitutiebeleid

Problemen met digitale inhoud

Wanneer de digitale inhoud of een digitale dienst van theorieopweg niet goed functioneert, zorgen wij voor kosteloos herstel of een passende oplossing zonder onredelijke vertraging en binnen een redelijke termijn, rekening houdend met de aard van de dienst.
Onze servicestandaard is om binnen twee werkdagen te reageren en te herstellen waar mogelijk.

Oplossingen bij problemen

Kan het gebrek niet binnen een redelijke termijn worden verholpen, of is het gebrek ernstig, dan heb je als consument de keuze uit twee wettelijke remedies:

• Beëindiging (ontbinding) van de digitale dienst met restitutie van het door jou betaalde bedrag. Bij time-based toegang ontvang je het resterende deel terug voor de periode waarin niet-conforme dienstverlening zou plaatsvinden.

• Prijsvermindering, evenredig aan de mate en duur van de non-conformiteit, wanneer je de digitale dienst ondanks het gebrek wilt behouden.

Let op: een drempel zoals “alleen als minder dan 25% is gebruikt” is niet van toepassing. De wettelijke remedies gelden zodra aan de voorwaarden voor non-conformiteit is voldaan.

Kleine gebreken

Gaat het om een klein gebrek (bijvoorbeeld een typefout, onjuiste grammatica of een verkeerde afbeelding) dat de functionaliteit of het gebruik van de digitale dienst niet wezenlijk beïnvloedt, dan kun je de dienst niet onmiddellijk beëindigen. Wij corrigeren dergelijke gebreken kosteloos en binnen een redelijke termijn.
Indien het gebrek toch niet tijdig wordt verholpen of het gebruik wél beïnvloedt, gelden de remedies zoals hierboven beschreven.

Restitutieproces

Restituties verlopen giraal (bank/kaart). Wij betalen terug zonder onredelijke vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij met jou een restitutie zijn overeengekomen of nadat de beëindiging rechtsgeldig is geworden. Waar mogelijk gebruiken we dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij je instemt met een andere methode.

Herroepingsrecht (digitale inhoud)

Als consument heb je bij online aankopen in principe 14 dagen herroepingsrecht. Voor digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd vervalt dit herroepingsrecht alleen wanneer je uitdrukkelijk instemt met onmiddellijke levering en erkent dat je daarmee je herroepingsrecht verliest. Zonder die instemming en erkenning blijft het herroepingsrecht van kracht.

Contact

Vragen of klachten: info@theorieopweg.nl.
Je kunt ook gebruikmaken van het ODR-platform van de Europese Commissie voor geschillenbemiddeling: https://ec.europa.eu/consumers/odr.